Descrição da vaga ⬇️

Oportunidade para atuar HOME OFFICE: Vaga de Suporte ao Cliente

Empresa de tecnologia em saúde.

Salário e Benefícios:
•    Modelo de contratação PJ
•    R$ 2.500,00 fixo ao mês
•    Comissões de R$ 300 a R$ 1.000, em média
•    Uber da empresa
•    Sidesc Cuidar Total
•    Auxílio farmácia
•    Seguro de acidente pessoal
•    Reajuste anual do contrato

Atividades da vaga:

Atendimento ao Cliente:
Responder a chamados de suporte via whats, e-mail, telefone e dox.
Registrar e categorizar os problemas das organizações em ferramentas de gerenciamento de tickets (DOX)
Manter comunicação clara e profissional com as organizações para entender e resolver seus problemas.
Garantir as respostas as organizações dentro dos prazos de SLA estabelecidos.

Diagnóstico e Resolução de Problemas:
Analisar problemas básicos da plataforma Hocta das organizações e fornecer soluções.
Auxiliar com erros comuns de aplicativos e sistemas operacionais.

Treinamento e Suporte a Funcionários:
Auxiliar no treinamentoe reciclagem de novas organizações, no uso do sistema.
Fornecer dicas e soluções rápidas para questões de atendimento e sistema das organizações.

Escalonamento de Chamados:
Quando necessário, escalar problemas mais complexos para analistas técnicos ou CS.
Garantir que todos os chamados sejam escalados dentro do tempo adequado.

Testes e Feedback:
Testar o sistema e aplicativos, bem como em atualizações do sistemas e fornecer feedback sobre seu funcionamento.
Realizar testes para verificar se as soluções aplicadas corrigiram os problemas dos usuários.

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